Op 23 maart opende het nieuwe Werkcentrum Groot-Amsterdam haar deuren, met vier locaties in de regio. De ambitie is gedurfd: 'No Wrong Door'. Welke vraag over werk een burger of werkgever ook stelt, de gids die hij spreekt moet hem direct verder helpen. Maar hoe weet deze gids of professional de weg in een oerwoud van honderden pagina's aan regels en een wirwar aan loketten? Om dit op te lossen ontwikkelde het Werkcentrum een AI-tool. Hiermee zet de professional de burger of werkgever meteen af bij de juiste deur.

Vier nieuwe Amsterdamse werkcentra

Sinds eind maart bundelt Werkcentrum Groot-Amsterdam op vier locaties de krachten van onder meer de gemeente, het UWV en MKB Amsterdam. Hier vloeit de kennis van al deze organisaties naadloos in elkaar over. Wie hier binnenstapt moet meteen goed worden geholpen. Maar met zo veel info en regelingen is dat simpelweg niet met het menselijk geheugen of zoekkracht te bolwerken. “Je kunt niet van één iemand verwachten dat hij alle regelingen en relevante informatie paraat heeft”, zegt Wouter Verstappen, manager Werkcentrum Groot-Amsterdam. Dus ontwikkelde het Werkcentrum samen met Jobport een AI-tool. Die geeft snel de juiste informatie of stuurt de burger of werkgever meteen door naar de juiste plek.

Krachtenbundeling en kennisdeling

De AI tool is niet zomaar een doorsnee AI chat. Groot-Amsterdam heeft zorgvuldig geselecteerd welke informatie in de tool moet. “Het bevat de regelingen van alle kernpartners zoals UWV, vakbonden en werkgeversorganisaties. Er zit ook info in over zaken die ermee te maken hebben. Bijvoorbeeld over schuldhulpverlening of vrijwilligerswerk. De tool zoekt alleen op die websites en pagina’s die wel zelf hebben aangewezen”, vertelt Wouter. De info in de tool wordt regelmatig geüpdatet en gefinetuned. “Een gids kan bijvoorbeeld aangeven of het antwoord goed was of niet. Is er een duimpje naar beneden dan is dat een signaal dat we de bron moeten aanpassen of uitbreiden.”

Nooit meer 'nee' verkopen

De AI-tool moet ervoor zorgen dat een gids nooit meer ‘nee’ hoeft te verkopen als een vraag buiten zijn directe expertise valt. Wouter geeft als voorbeeld een burger die vreest voor een naderend faillissement. “Voorheen kreeg die te horen dat hij eerst een uitkeringsaanvraag moest hebben. Maar nu komt diegene via de gids, en dus de AI-tool, meteen bij de juiste vakbond inclusief een contactpersoon.” Hetzelfde geldt voor de werkzoekende die bij de intake schulden blijkt te hebben. "De gids kan dan zeggen: wij helpen u met het zoeken van werk en voor uw schulden kunnen we u verwijzen naar het buurtteam”, vertelt Wouter. Zo wordt de gids dus ook een sociaal kompas dat de burger altijd bij de juiste deur afzet.

Verder kijken dan de eerste vraag

Niet alleen de burger, maar ook de werkgever plukt de vruchten van deze digitale versnelling. De AI-tool helpt de gids namelijk om verder te kijken dan de eerste vraag. “Wanneer een werkgever aanklopt vanwege een hoog personeelsverloop, is de reflex vaak om in te zetten op nieuwe instroom,” vertelt Wouter. De tool kan ook helpen door dat gesprek om te draaien: wat kun je doen om je huidige mensen juist langer vast te houden? Zodra de gids een thema als ‘hoge uitstroom’ invoert, geeft de tool ook de juiste instrumenten voor behoud en verzuimpreventie. “De gids kan dan ter plekke zeggen: ‘Ik heb hier een interessant artikel voor u gevonden en ik breng u ook meteen in contact met de juiste expert die u hierbij kan helpen.’” Soms is er dus niet alleen doorverwijzing maar geeft de gids ook handige en bruikbare artikelen waar iemand wat aan heeft.

Van pilot naar regiobreed gebruik

Hoewel de AI-tool zich nu nog in de pilotfase bevindt, is de visie voor de nabije toekomst helder. De gidsen op de locaties bijten de spits af, maar het is de bedoeling dat op termijn ook accountmanagers en adviseurs de tool gebruiken. Bijvoorbeeld als ze een werkgever bezoeken of een kandidaat aan tafel hebben. “Hierdoor hoeven zij niet meer terug naar kantoor om zaken uit te zoeken, maar kunnen ze ter plekke antwoord geven”, zegt Wouter.

Focus op beste dienstverlening

Uiteindelijk draait de inzet van de tool voor Groot Amsterdam om het realiseren van de best mogelijke dienstverlening. De grote winst is de snelheid. Maar Wouter voegt daar nog een allergrootste winst aan toe. “Dat de burger en werkgever zo snel mogelijk de passende dienstverlening krijgen. Niet door iemand die meteen overal een antwoord op weet, maar met iemand die weet waar je moet zijn.”

Ontdek de mogelijkheden

De pilot in Groot Amsterdam laat zien dat techniek de menselijke maat niet in de weg staat, maar juist versterkt. Benieuwd hoe deze AI-gids de dienstverlening in jouw regio kan versnellen? Of wil je eens sparren over de lessen die het Werkcentrum tot nu toe heeft geleerd? Neem contact op met Irma Vonk.